ما هو الفرق بين نظام CRM ونظام ERP؟
محتويات
تتساءل المؤسسات عادة عن الفرق بين نظام إدارة علاقات العملاء CRM ونظام تخطيط موارد المؤسسة ERP النظامان متشابهان في العديد من الأشياء حيث أن كلاهما يعملان على تحسين الإيرادات والإنتاجية والمساعدة في تقييم الأداء للشركات، ولكن لهما وظائف أساسية مختلفة.
نظام CRM
تم تصميم أنظمة CRM لتسجيل وتخزين كل جزء من المعلومات المتعلقة بتفاعلات العملاء. البيانات موحدة ويمكن مشاركتها بسهولة في جميع أنحاء المنظمة.
تساعد أنظمة CRM على إنشاء توقعات للمبيعات، وإدارة الفواتير والتواصل والمزيد.
كما يحسن CRM الكفاءة ويزيد المبيعات، يساعد في توفير مزيدًا من الدقة مع بيانات العملاء. ونتيجة لذلك، يتم تحسين العلاقات مع العملاء، وتقييم الأداء للشركات.
استخدامات نظام CRM
- إتمام عمليات تسويق الأعمال الالكترونية، مثل البريد الإلكتروني أو الحملات الإعلانية عبر الإنترنت.
- تحديد فرص العمل والمبيعات المحتملة الجديدة.
- مراقبة العملاء وسلوكهم الشرائي.
- إدارة الحسابات والحملات على وسائل التواصل الاجتماعي.
- تنظيم دعم أفضل للعملاء الحاليين.
- تبسيط عملية البيع وتقليل مقدار العمل المتكرر.
مميزات CRM
- إدارة الحملات التسويقية.
- تحليل أنماط الشراء.
- تقديم دعم عملاء عالي الجودة.
- تحديد العملاء المحتملين الجدد.
- تبسيط عملية البيع.
نظام ERP
تم تصميم برنامج ERP لتبسيط العمليات التجارية. حيث يتم دمج نظام تخطيط موارد المؤسسات وتنفيذه عبر اقسام المنظمة.
يقدم نظام تخطيط موارد المؤسسات إدارة مترابطة لعمليات تجارية محددة، مما يساعد في الحصول على معلومات موحدة في كل قسم في الوقت الفعلي، يمكن للشركة بعد ذلك التركيز بشكل أكبر على البيانات وبدرجة أقل على العمليات. التقليل من الأخطاء، ويمكن للمؤسسات اتخاذ قرارات أفضل، ويساعد في تقييم أداء للشركات.
اقرأ أيضًا:
- تأثير فيروس كورونا على الاقتصاد العالمي والعربي.
- شهادات البنك الأهلي المصري الادخارية والاستثمارية الأنواع والمميزات والعوائد.
- حسابات البنك الأهلي المميزة؛ الأنواع والشرائح والأوراق المطلوبة للفتح.
مميزات نظام تخطيط موارد المؤسسات
- إدخال معلومات إجراءات العمل في الوقت الحقيقي.
- الحصول على تنبيهات حول القضايا.
- إدارة مبادرات التوظيف.
- تتبع سلاسل التصنيع والتوريد.
- إدارة الفوائد والرواتب ومعلومات الموظفين.
- إنشاء استراتيجيات على مستوى المؤسسة.
- تحديث الحسابات.
الاختلافات بين ERP و CRM
على الرغم من الاختلافات، فإن الغرض من النظامين هو نفسه في النهاية، مما يؤدي إلى تحسين عمليات الأعمال وبالتالي تبسيطها وبالتالي زيادة الأرباح. وبالتالي فإن الغرض من الأسلوبين هو نفسه، لكن طرق زيادة الربحية هي التي تفصل بينهما.
يهدف نظام تخطيط موارد المؤسسات إلى تقليل التكاليف الإجمالية للشركة عن طريق تبسيط سير العمل والعمليات التجارية، وبالتالي تقليل كمية الموارد المستخدمة لإدارة الشركة.
من ناحية أخرى ، يهدف نظام CRM إلى زيادة الأرباح عن طريق زيادة حجم مبيعات الشركة. تسهل طبقة واسعة من بيانات العملاء على الموظفين، بدءًا من المديرين إلى البائعين، تحسين العلاقات مع العملاء، مما يؤدي إلى زيادة ولاء العلامة التجارية وبالتالي تحقيق الأرباح في نهاية المطاف.
الاختيار بين إدارة علاقات العملاء أو نظام تخطيط موارد المؤسسات
الشركات تكون بحاجة إلى استخدام النظامين. يقود نظام إدارة علاقات العملاء المبيعات، ويساعد نظام تخطيط موارد المؤسسات في تبسيط العمليات وتقليل التكاليف الإجمالية. من خلال العمل معًا، يمكن لـ CRM و ERP زيادة نمو الأعمال.
لتحقيق تحول حقيقي في الأعمال، يجب على المؤسسات اتخاذ الخطوات التشغيلية اللازمة لتنفيذ التقنيات لمساعدة المنتجات على التحرك بشكل أسرع وأكثر كفاءة. في عصر التحول الرقمي، تكون الشركات أكثر استعدادًا لدخول أسواق جديدة بنجاح.
برنامج Microsoft Dynamics 365
يعمل Microsoft Dynamics 365 على توحيد CRM وحل سحابة ERP مع ميزات ووظائف مصممة لتحسين خدمة العملاء والمبيعات والشؤون المالية والعمليات
لم يعد عليهم التحدث مع المحاسبة لمعرفة كيفية تسعير منتج أو خدمة. ويمكن القيام بذلك بالكامل من خلال Outlook. بالنسبة لصناعات إصلاح الخدمة، يمكن للوكلاء الميدانيين تجنب مشكلات خدمة العملاء من خلال الوصول إلى النظام الذي ينبههم بأي حالات شاذة.
بالإضافة إلى ذلك ، يأتي Dynamics 365 مزودًا بالتطبيقات التي يمكنها التنقيب من خلال البيانات المخزنة في النظام ، والمحفوظة في مستندات Microsoft وعلى LinkedIn لتوفير رؤى تجارية مفيدة لحملات المبيعات. نتيجة لذلك ، يمكنك زيادة المبيعات وعمليات الأعمال.
وختامًا، تحتاج الشركات إلى نظام CRM ونظام تخطيط موارد المؤسسات لتعظيم نمو الأعمال. واحد يحسن المبيعات، وهذه الإيرادات تسهل العمليات التجارية. بعد ذلك، يقوم نظام ERP بتحسين عمليات الأعمال هذه.
